---
title: "Hoe werkt een e-consult bij de huisarts? | HeyDoc"
description: "Uitleg van het e-consult, wat het is, wanneer je het gebruikt, hoe snel je antwoord krijgt en wat de verschillen zijn met chat en videoconsult bij de huisarts."
url: https://heydoc.nl/kennisbank/hoe-werkt-e-consult
lang: nl
source: heydoc.nl
generated: 2026-04-24T20:58:51.031Z
---

# Hoe werkt een e-consult bij de huisarts?

Bijgewerkt24 apr 2026

Uitleg van het e-consult, wat het is, wanneer je het gebruikt, hoe snel je antwoord krijgt en wat de verschillen zijn met chat en videoconsult bij de huisarts.

**Kort antwoord.**Een e-consult is een asynchroon medisch overleg met je huisarts via een beveiligd bericht in het patiëntenportaal. Je stelt je vraag, de huisarts beoordeelt en reageert, vaak binnen één werkdag. Het is bedoeld voor niet-spoedeisende klachten waar geen lichamelijk onderzoek voor nodig is, en valt onder reguliere huisartsenzorg.

## Wat is een e-consult precies?

Een e-consult is een gestructureerd bericht met een medische vraag dat via een beveiligd kanaal naar je eigen huisarts gaat. Anders dan een chat, waarbij vaak korte vraag-antwoordrondes plaatsvinden, is het e-consult één samenhangend bericht waarop de huisarts in één reactie antwoordt.

Bij HeyDoc loopt dit via het patiëntenportaal (`care.heydoc.nl`), waar alle berichten versleuteld worden opgeslagen conform AVG en NEN 7510.

## Wanneer is een e-consult handig?

- Je wilt advies over medicatie of een bijwerking inschatten
- Je hebt een follow-up-vraag na een recent consult
- Je hebt een specifieke klacht zonder spoedkarakter en denkt met enkele gerichte vragen verder te kunnen
- Je wilt een uitslag laten duiden
- Je vraagt om een verlenging van een bestaande verwijzing

## Wat is het verschil met chat en videoconsult?

| | E-consult | Chat | Videoconsult | |---|---|---|---| | Snelheid | Werkdag-reactie | Vaak binnen 1 uur | Direct | | Ritme | Eén bericht | Meerdere heen-en-weer | Gesprek | | Gebruikt voor | Gestructureerde vraag | Korte overleggen | Beoordelen beeld/stem | | Tijd van arts | Weinig, geconcentreerd | Kort interruptie-vriendelijk | Volledig consult |

Veel patiënten combineren: start met een chatbericht, en als de huisarts merkt dat het beeld meer tijd vraagt, schakelt hij of zij naar een videoconsult of praktijkafspraak.

## Hoe snel krijg ik antwoord?

Bij HeyDoc:

- Op werkdagen tijdens openingstijden (maandag t/m vrijdag 07:00 tot 19:00 online, 08:00 tot 19:00 in de praktijk): meestal binnen één uur.
- Buiten openingstijden: de volgende werkdag.
- Voor e-consult gelden dezelfde regels: je krijgt typisch binnen één werkdag een uitgewerkt antwoord.

Bij spoed kies je**niet**voor e-consult maar voor de telefoon: 071 781 0036 tijdens openingstijden, 088 427 47 00 voor de huisartsenpost daarbuiten, of 112 bij levensgevaar.

## Wat kost een e-consult?

Niets extra. Een e-consult valt onder reguliere huisartsenzorg binnen de Nederlandse basisverzekering. Alleen je eigen risico is van toepassing, zoals bij elk huisartscontact.

## Privacy

E-consulten lopen via HeyDoc's beveiligde portaal. Alle berichten worden versleuteld verzonden en opgeslagen. De NEN 7513-logging registreert wie de berichten gelezen heeft. Tweestapsverificatie (TOTP) is verplicht voor elk account.

---

Geschreven door**Dr. Amir Mirrezai**· HeyDoc Huisartsenpraktijk Leiden. Dit artikel is algemene informatie en vervangt geen persoonlijk consult. Heb je vragen over je eigen situatie?[Schrijf je in bij HeyDoc](https://heydoc.nl/patient-worden)of neem[contact](https://heydoc.nl/contact)op.