Wat doet de praktijkassistente eigenlijk?

Kort antwoord. Als u de praktijk belt, spreekt u als eerste met de praktijkassistente. Dat is geen loket maar een klinisch geschoolde professional die een cruciale rol speelt in de veiligheid van uw zorg.

Triage

Het meest kritische deel van de functie is triage: urgentiebeoordeling bij elk inkomend telefoontje over klachten. Dezelfde dag? Morgen? Nu 112? Dat is geen vrije inschatting maar een gestandaardiseerde beoordeling op basis van de NHG-triagewijzer, die voor honderden klachtpresentaties de te stellen vragen en bijbehorende urgentie beschrijft. Gestandaardiseerde triage beschermt patiënten én de assistente zelf.

Administratieve verwerking

Een groot deel van de dag bestaat uit het verwerken van inkomende informatie: specialistenbrieven koppelen aan het juiste dossier, laboratoriumuitslagen beoordelen op urgentie, receptverzoeken bijhouden en verwijzingen via ZorgDomein versturen. ZorgDomein is het elektronische verwijssysteem waarmee huisartsen patiënten digitaal doorverwijzen naar de tweedelijn; het gestructureerde document komt real-time aan bij de ontvangende specialist.

Communicatiehub

Apotheek, thuiszorg, fysiotherapeut, GGZ, gemeente, verzekeraar: de assistente is het knooppunt van al die communicatie. De kwaliteit ervan, nauwkeurig en tijdig in het juiste formaat, bepaalt grotendeels of zorg goed gecoördineerd wordt.

Niet-urgente vragen in de middag stellen helpt. Maandagochtend vroeg en het eerste uur na opening zijn het zwaarst bezet.