Online huisarts in Leiden — direct contact, zonder wachttijd

Bij HeyDoc bereik je je eigen huisarts via chat of videoconsult, vanaf je telefoon of laptop. Geen tien minuten in de wachtrij van een assistent. Geen "we bellen u terug tussen 14 en 17 uur." Je stelt je vraag, je arts leest mee tijdens spreekuur, en je hebt vaak binnen minuten antwoord.

En als er onderzoek of een lichamelijk consult nodig is, plan je dat in op locatie aan de Lammenschansweg — meestal nog dezelfde week.

Hoe werkt online huisartsenzorg bij HeyDoc

Chat-consult. Je opent het patiëntenportaal, beschrijft je klacht, voegt eventueel een foto toe (huidklacht, wond, oog), en je arts reageert tijdens kantooruren. Voor veel klachten is dit voldoende — recept, advies, of plan voor verdere stappen.

Videoconsult. Voor klachten waarbij je arts je wil zien — keelpijn, oog, huid, gespreksklacht — plan je een videoconsult in. 15 minuten, beveiligde verbinding, vanuit huis of werk.

Op locatie. Voor lichamelijk onderzoek, lab, echo, ECG, kleine ingrepen of zaken die digitaal niet kunnen, kom je naar de praktijk. Geen aparte verwijzing, geen apart traject — gewoon onderdeel van je zorg.

Je kiest per klacht wat past. We bepalen het samen.

Wat is geschikt voor online en wat niet

Geschikt voor chat of video:

• Herhaalrecepten en medicatievragen
• Verkoudheid, hoest, keelpijn, milde griepklachten
• Huidklachten waarbij een foto helpt
• Vragen over uitslagen
• Mentale klachten (eerste oriëntatie, vervolggesprekken)
• Anticonceptie-advies
• Reizigersadvies
• Tweede mening over een eerdere afspraak

Niet geschikt — kom op locatie:

• Acute kortademigheid of pijn op de borst (dan 112)
• Acute buikpijn waarvoor onderzoek nodig is
• Wonden die mogelijk gehecht moeten worden
• Klachten waarbij lichamelijk onderzoek essentieel is (gewricht, buik, hart longen)
• Spoed waarbij snelheid telt

In twijfelgevallen: stuur een chat. Je arts beoordeelt en zegt of online voldoende is of dat je beter kunt komen.

Waarom dit beter werkt dan een gewone praktijk

Een traditionele praktijk werkt zo: je belt 's ochtends de assistent, krijgt mogelijk een terugbelafspraak voor de middag, en wordt zelden dezelfde dag gezien. Voor een eenvoudig herhaalrecept of een vraag duurt dat 24–48 uur. Een lichamelijk onderzoek? Vaak een week wachten.

Bij HeyDoc:

• Geen assistent ertussen. Je communiceert direct met je arts.
• Geen telefoonwachtrij. Berichten worden tijdens spreekuren gelezen.
• Geen verspilde reistijd voor vragen die digitaal kunnen.
• Sneller bij urgente zaken — chat-triage is sneller dan telefoon.
• Beter voor mensen die werken — videoconsult tussen de meetings door.
• Toegankelijker — niet iedereen kan vrij makkelijk telefoneren.

Veiligheid en privacy

Het patiëntenportaal en de videoverbinding zijn end-to-end beveiligd. Verkeer loopt via Cloudflare en Google Cloud (Nederland, EU). Inloggen werkt met verplichte tweestapsverificatie. HeyDoc werkt conform NEN 7510 (informatiebeveiliging in de zorg).

Medische beslissingen nemen uitsluitend je huisarts of waarnemer — digitaal werken ondersteunt het proces, maar vervangt geen beoordeling door een arts.

Vergoeding

Online consulten zijn volledig vergoed door je basisverzekering. Net als gewone consulten — geen eigen risico voor huisartsenzorg, geen factuur naar jou.

Veelgestelde vragen

Hoe snel krijg ik antwoord via chat? Tijdens spreekuren meestal binnen enkele minuten tot een uur. Bij grote drukte of ingewikkelde vragen kan het iets langer duren — je krijgt dan een tijdsinschatting.

Kan ik buiten kantooruren chatten? Je kunt op elk moment een bericht versturen, maar antwoorden komen tijdens spreekuren. Voor avond/nacht/weekend: Huisartsenpost Limes 088 427 47 00 of de HeyDoc-lijn 020 782 0153 zoals op Contact. Bij levensgevaar: 112.

Krijg ik altijd dezelfde arts? Ja. Eén vaste huisarts (Amir Mirrezai), niet een wisselende pool. Bij vakantie of afwezigheid is er een vaste waarnemer.

Werkt dit ook als ik ouder ben en niet handig met apps? Ja. Het portaal is bewust eenvoudig gehouden. Lukt het echt niet, dan bel je en kom je gewoon op locatie — beide werken.

Wat als ik in het buitenland zit? Voor reisvragen, herhaalrecepten en niet-spoed klachten kunnen we via chat of video helpen. Voor acute zorg in het buitenland: lokale spoedeisende hulp en je reisverzekering.

Probeer het zelf

Schrijf je in en zie hoe huisartsenzorg eruitziet als digitaal gewoon werkt en lichamelijke zorg gewoon beschikbaar is.

→ Schrijf je in → Bekijk hoe het portaal werkt